カスタマーハラスメントに対するご理解とご協力のお願いINFORMATION

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　令和 ８年 ２月 吉日

各　位

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　東　洋　農　機　株　式　会　社

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役社長 　山田　征弘

カスタマーハラスメントに対するご理解とご協力のお願い

謹啓 時下、皆様におかれましては益々ご盛栄のこととお慶び申し上げます。平素は　格別のご高配を賜り誠にありがとうございます。

さて、この度弊社ではいわゆるカスタマーハラスメント対策の一環として、周知・啓発ポスターを本社および営業所等に掲示し、下記基本方針を定めております。

既に弊社従業員に信頼を頂き、ご愛顧賜るお客様におかれましては甚だ恐縮なお願いとは存じますが、世間ではハラスメントを受けた従業員が精神的な打撃を受け、離職につながるケースが頻発しております。弊社も同様のケースに該当すれば、人員不足によりこれまでのサービスが維持できない可能性もあること、また従業員により安全な職場環境を提供するため、このようなお願いをするに至りました。

日々、皆様のご依頼に対して、間違いのない対応を心がけておりますが、我々の力不足や認識間違いにより、ご迷惑をおかけしてしまう時があるかもしれません。万が一発生時は、教育の徹底や謝罪を含めた是正処置等、誠心誠意を込めて対応いたします。

何卒ご理解を賜り、今後ともご指導ご協力の程お願い申し上げます。

謹白

【カスタマーハラスメントに関する基本方針】

1. 不当な要求・暴言・威圧的な行為はお断りします。

お客様からの要望には誠意を持って対応いたしますが、社会通念を超えた要求や人格を否定する発言には、企業として毅然と対応いたします。

2. 従業員の尊厳と安全を守ります。

万が一カスハラ行為が発生した場合には、上司への報告・共有を徹底し、会社として対応を検討・実施いたします。相談したことにより不利益な取扱いは一切いたしません。

3. 誰もが尊重し合える空間を目指します。

お客様と従業員が互いに信頼関係を築き、より良いサービス提供ができるよう、安心と敬意のある対応に努めます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上